- que la hora del dispositivo esté correcta,
- tu conexión a internet, y
- tu almacenamiento disponible.
Si después de esto sigue sin andar, escribinos por WhatsApp con una foto de la pantalla y lo vemos con vos.
Los 3 chequeos que resuelven casi todo
Revisá que la hora del dispositivo esté correcta
Es la causa más común y la menos obvia. Si la fecha o la hora del equipo están mal, la app no puede conectarse de forma segura con el servidor: no carga, no te deja iniciar sesión o los canales quedan en negro.
Android, TV Box y Google TV: Ajustes → Sistema → Fecha y hora y activá la fecha y hora automáticas (o "usar la hora de la red").
Fire TV Stick: Ajustes → Preferencias → Zona horaria y elegí la de tu país. La hora se toma sola de internet.
Revisá tu conexión a internet
Para ver en HD necesitás al menos 10 Mbps estables, y unos 20 Mbps para Full HD. Si la imagen se congela o se corta, casi siempre es la conexión.
Probá abrir otra app de video en el mismo equipo. Si también anda mal, reiniciá el módem (desenchufalo 30 segundos). Si podés, conectá el equipo por cable o a la red de 5 GHz del Wi-Fi, que es más estable.
Revisá tu almacenamiento disponible
Los Fire TV Stick y muchos TV Box traen poco espacio. Cuando se llena, la app se cierra sola, no se actualiza o no termina de instalar.
Borrá la caché de StellaTV en Ajustes → Aplicaciones → Administrar aplicaciones → StellaTV → Borrar caché y desinstalá las apps que no uses. En el Fire TV Stick podés ver el espacio libre en Ajustes → Mi Fire TV → Información → Almacenamiento.
Otros problemas y qué hacer
No me deja iniciar sesión
Primero revisá la hora del equipo. Después, que el usuario y la clave sean los que te pasamos por WhatsApp (no importa si escribís en mayúsculas o minúsculas). Si tu plan venció, la cuenta deja de entrar hasta que renovás.
El código de Downloader no anda
Los códigos cambian con el tiempo y los que aparecen en videos viejos ya no sirven. Usá siempre los vigentes de la guía de instalación.
Se corta o se congela
Casi siempre es la conexión. Cerrá la app del todo, desenchufá el equipo 30 segundos y volvé a entrar. Si tenés una VPN activa, probá desactivarla: StellaTV no la necesita.
La app se cierra sola
Suele ser falta de espacio. Borrá la caché de StellaTV y liberá almacenamiento. Si sigue, desinstalá y volvé a instalar con el código vigente.
Anda en un equipo y en otro no
Tu plan incluye varias pantallas a la vez (3 de base; 4 en los planes de 6 y 12 meses). Si ya estás usando todas, cerrá la sesión en uno de los equipos.
Mi tele no encuentra la app
Los televisores Samsung (Tizen), LG (webOS), Roku y los equipos Apple no son compatibles. Se soluciona conectándoles un TV Box Android o un Fire TV Stick por HDMI.
¿Sigue sin funcionar?
Escribinos por WhatsApp contándonos qué equipo usás y, si podés, mandanos una foto de la pantalla con el error. Te responde una persona y lo resolvemos con vos, paso a paso.
¿Todavía no instalaste la app? Seguí la guía en video o la guía escrita por dispositivo.
Preguntas frecuentes
¿Por qué Stella TV no carga?
Casi siempre es por una de tres cosas: la hora del dispositivo está mal configurada, la conexión a internet es inestable o el equipo se quedó sin almacenamiento. Revisá esas tres, en ese orden, antes que nada.
¿Por qué Stella TV no me deja iniciar sesión?
Revisá que la fecha y la hora del equipo estén en automático y que el usuario y la clave sean los que te enviamos por WhatsApp. Si tu plan venció, la cuenta no entra hasta que renovás.
¿Por qué se corta o se congela la imagen?
Suele ser la conexión: para HD hacen falta unos 10 Mbps estables. Reiniciá el módem, cerrá la app y desenchufá el equipo 30 segundos. Si usás una VPN, desactivala.
El código de Downloader no funciona, ¿qué hago?
Los códigos cambian y los de videos viejos dejan de servir. Usá siempre los códigos vigentes publicados en la guía de instalación de stellatvplay.com o los que te pasamos por WhatsApp.
¿Stella TV necesita VPN?
No. StellaTV funciona sin VPN. Si tenés una activa y algo falla, probá desactivarla.
¿Cómo borro la caché de Stella TV?
Entrá a Ajustes, Aplicaciones, Administrar aplicaciones, elegí StellaTV y tocá Borrar caché. No se borra tu cuenta: solo se liberan archivos temporales.
¿Stella TV funciona en Samsung o LG?
No directamente, porque usan Tizen y webOS. Conectale al televisor un TV Box Android, un Fire TV Stick o un Chromecast con Google TV y ahí la instalás.